Nákup on-line

Minule jsem jen letmo zmínila nakupování po internetu, dnes bych se k němu chtěla vrátit podrobněji. Budu doufat, že mne myšlenky opět nezavedou na zcestí. Nakupování přes internet je samožřejmě nejvíc využíváno v tomto období před Vánoci, ale výhodně nakoupit můžete kdykoliv. Je ještě mnoho skeptiků k tomuto nepřímému nakupování, a tak bych chtěla shrnout nejpodstatnější výhody a samozřejmě i nevýhody...

Co je výhodné na netu pořídit: takřka vše. To rozhodně nepřeháním. Zboží na internetu je všeobecně levnější než v kamenných prodejnách. Zvláště pokud je obchod jen on-linový, majiteli odpadají náklady na provozovnu, skladové prostory jsou levnější než ty prodejní. Průměrně je sleva 5 – 10% na drobnější, levnější zboží, ale na dražší věci a hlavně elektroniku to může být i 30%. A ono ušetřit na koupi pračky 3 000,- Kč, to už je poznat. U drobnějších věcí sice slevu spolkne poštovné, ale to už záleží na každém z vás, jestli se mu vyplatí nebo ne. Pokud jste denně ve městě a baví vás obíhat obchody, pak jistě ne. Pokud ale do města musíte cestovat, dát peníze za dopravu, a všude kam se hnete, musíte obhlídat potomstvo stejně živé jako pytel blech, docela dobrovolně se toho vzdáte. Oč jednodušší je po zahnání dětí do polechu si v klidu sednout, dát si kafe a vybrat si na pc, co potřebujete.

Na internetu nejste omezeni počtem obchodníků, větší konkurence znamená výhody pro nás nakupující. Jednak je tu cenový boj, mnohdy ale obchody nemají zboží na nejnižší ceně, jako bonus ale nabídnou jiné výhody. Může to být prodloužená záruka na zboží, slevy pro další nákup, dárek nebo bezproblémový servis...

Někdo uvádí jako vadu, že si koupené zboží nemůže nejdříve osahat. Ano, to je jistá nevýhoda, pokud opravdu potřebujete držet věc v ruce a potěžkat si ji. Ovšem co se týče informací, které o výrobku dostanete, v tom je internet nepřekonatelný. V obchodě se musíte spokojit se stručným popiskem - a někdy mám dojem, že popisky dělají lidé, kteří skončili maximálně na pátém stupni zvláštní školy – o odborném personálu se dá mluvit jen málokde. Když jsem byla mladší a měla jsem více energie na zbytečnosti, ráda jsem vedla pře s takovýmito obchodníky. Ono názor, že ženská nemůže přece rozumět technice, je stále celkem rozšířený. Na internetu máte většinou popisky důkladné a tam kde chybí, máte dostatek času si je zjistit na jiných stránkách. A nejlepší tak je jít přímo na stránky výrobce.

Čas, to je věc, která nahrává oponistům. Ano, máme při on-linovém nakupování více času na výběr, můžeme provést objednávku klidně o půlnoci, ale než se zboží dostane k nám, to přece jen trvá. Pokud potřebuje mít věc okamžitě, určitě na netu nenakoupíte. Je-li zboží skladem a platíme dobírkou, jedná se maximálně o dny, při platbě na účet se čekací doba protáhne asi na týden. Někdy se ale stane, že je zboží vyprodané, případně je obchodník méně spolehlivý a pak může být délka čekání delší.

Můžete se bát podvodníků. Určitě jste slyšeli případy, kdy místo objednaného, zaplaceného zboží přišla jen krabice s kamenem, případně s nějakou napodobeninou. Tohle je jisté riziko, které sice hrozí, ale určitě to není nic častého. Stačí si vybrat dobrého obchodníka a tohle riziko odpadá. Jak takového obchodníka poznáme? I sami obchodníci chtějí mít mezi sebou jasno, takže se někteří sdružují v různých svazech, vydávají certifikáty (Apek, SOAP)...

Osobně si myslím, že ani svazy vše neřeší. Ani to, že tam není váš vybraný obchodník, ještě neznamená, že musí být špatný. Je ale důležité se před uskutečněním objednávky seznámit s některými věcmi:

• přečtěte si podrobně nákupní a reklamační řád. Jednak při nákupu uzavíráte smlouvu a měli byste znát smluvní podmínky, jednak už z textu můžete poznat, jestli vám obchodník sděluje vše jak má, nebo si hledá cestičky ven. Reklamace na vady zboží je stejná jako u kamenných obchodů, ale při nákupu přes internet máte právo do 14 dnů nepoškozené zboží vrátit bez udáni důvodu. Pokud tohle prodejce opomene, nebo si klade zvláštní podmínky nad rámec zákona, mějte se na pozoru.

• Před samotným nákupem by vám měla být i jasná výše dodatečných nákladů na dopravu, balné, i způsob uhrazení zboží.

• Důležité je i zkontrolovat kontaktní údaje, adresa provozovatele je samozřejmostí, nemělo by chybět ani telefonní číslo – mnohdy můžete případné problémy řešit i přes icq nebo skype.

• Dejte na reference – hlavní vodítko pro dobrý obchod. Jestliže reference zákazníků neuvádí samotný obchod, podívejte se do různých diskuzí. Pokud někdo nebyl někde spokojen, určitě to dal vědět ostatním, zeptejte se na svých oblíbených internetových místech na zkušenosti nebo zkuste váš obchod najít na www.heureka.cz. Obchody, které jsou v tomto systému uvedeny, zde mají hodnocení přímo od konkrétních zákazníků.

Na závěr mi dovolte shrnutí mých nákupních zkušeností. Myslím, že nakupuji po internetu celkem hodně. Doteď to bylo spíše drobnější zboží – knihy, hudební nosiče, částečně oblečení, hračky, drobnější elektronika, výpočetní technika, školní potřeby, ekologické výrobky, ale i třeba koření nebo čaje – v nejbližší době mě čeká i pořízení pračky. Asi bych zvažovala i nákup potravin, bohužel ale nebydlím ve velkém městě, kde jsou dostupné i tyto služby. Objednávala jsem přes internet i ubytování. Nemohu říct, že by naprosto všechny obchody byly bez vady, občas se vyskytl nějaký problém, který mě odradil od konkrétního obchodníka. Naposledy to třeba bylo měsíční čekání na objednané knihy beze slova omluvy. Ještě se mi ale nestalo, že bych někde skutečně naletěla a o peníze třeba přišla. Těch bezproblémových obchodů je jednoznačně více. Nebojte se, a vyzkoušejte internetové nakupování také - třeba budete mile překvapeni.